- A remplacé le deck de propale
Agents d’automatisation des commandes clients
Trois agents complémentaires (orchestrateur, exécution, analytique) pilotés depuis un tableau de bord de supervision humaine.
En détail
Le contexte
Des volumes de commandes traités à la main entre CRM et back-office : délais, erreurs, surcharge des équipes. L’enjeu : absorber le volume sans retirer la décision aux opérateurs.
L’intervention
Cartographie des flux de décision avec les équipes métier (cas d’usage, points d’escalade, règles métier), avant d’écrire la moindre ligne. Puis trois agents complémentaires, avec escalades intelligentes vers les opérateurs : contexte complet, statuts temps réel, reprise en main fluide.
- Agent Orchestrateur
- Agent Exécution
- Agent Analytique
- Supervision humaine
Le résultat
L’humain garde la décision, l’agent absorbe le volume. La démo vivante a fait la différence dans la propale.
L’architecture agentique
Les commandes arrivent du CRM, l’orchestrateur les répartit, l’agent d’exécution les traite dans le back-office, l’agent analytique suit les volumes et les anomalies. Tout ce qui sort des règles métier remonte à un opérateur, avec le contexte complet.
« Nathan s’est distingué par sa réactivité et sa créativité. Il a su nous présenter plusieurs options pertinentes, puis intégrer nos retours avec rapidité et discernement afin de renforcer notre impact auprès du client. »